Livraison et retours

Modes de livraison

Les commandes reçues jusqu'à la veille d'une torréfaction (le lundi pour le mardi, le jeudi pour le vendredi) partent dans cette fournée. L'expédition a lieu le lendemain de la torréfaction.

Retrait à l'atelier

Gratuit, au Bâtiment C, 211 rue de l'Épeule à Roubaix, dès le lendemain de la torréfaction et aux heures d'ouverture : du mardi au vendredi de 10 h à 18 h 30, le samedi de 9 h 30 à 17 h. La commande vous attend quinze jours.

Emballage

Les sachets partent dans un carton kraft, calés avec du papier froissé. Pas de plastique de calage. Le carton se recycle avec les papiers.

Fermetures

Pendant les fermetures de l'atelier, il n'y a ni torréfaction ni expédition : les commandes passent dans la première fournée qui suit. Prochaines fermetures : les jours fériés, du vendredi 25 décembre au lundi 4 janvier, et du lundi 2 au lundi 16 août 2027.

Colis abîmé ou incomplet

Vérifiez le colis à la réception et notez vos réserves auprès du transporteur. Prévenez-nous sous trois jours au 03 53 01 41 70 ou à contact@atelier-sillon.fr, avec une photo : nous renvoyons le café ou vous remboursons.

Renoncer à une commande

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre commande, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation). Pour un abonnement, le délai court à partir de la réception du premier sachet.

Le plus simple : le formulaire renoncer au contrat ici, qui vous envoie un accusé de réception par e-mail (article L221-21). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@atelier-sillon.fr, ou par courrier.

Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours, à vos frais (article L221-23), au Bâtiment C, 211 rue de l'Épeule, 59100 Roubaix, ou rapportez-les à l'atelier. Nous vous remboursons, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre décision, et au plus tôt à la réception des produits ou de la preuve de leur envoi (article L221-24).

Ce qui ne peut pas être repris

Deux exceptions prévues par l'article L221-28 du code de la consommation s'appliquent au café :

• le café moulu à votre demande, qui est un bien confectionné selon vos spécifications (L221-28, 3°) ;
• un sachet que vous avez ouvert, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (L221-28, 5°).

Le café en grains, dans son sachet fermé, reste couvert : il se conserve plusieurs mois et ne fait pas partie des biens qui se périment rapidement. Les accessoires peuvent être renvoyés s'ils sont complets et en bon état.

Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans les conditions générales de vente.